外資系や海外への就職、転職に役立つメールマガジン-CFN|PRESSのバックナンバー

社会人の先輩に聞く！職場から生の声をリポート【第二弾】	Issue 296
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ April 30th, 2009 Issue 296 CFN\|PRESS ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■■■■■■■■■■◇◆今週の CFN\|PRESS◇◆■■■■■■■■■■ 社会人の先輩に聞く！職場から生の声をリポート【第二弾】某大手旅行会社ニューヨーク支店で営業として働くSさん ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■ 前号に引き続き、社会人の先輩に聞く！職場から生の声をリポート【第二弾】をお送りします！今週のCFN\|PRESSでは留学生の志望業界の中でも人気の旅行業界で営業として働くSさんのレポートをご紹介します。Sさんは主に営業として電話、Eメール、ウェブサイトを通して頂いたお問い合わせを実際に予約につなげる仕事をされており、今年で入社2年目です。職業柄圧倒的に女性の方が多い職場で、活気に満ちた雰囲気の中で日本からのお客様だけでなく、色々な国のお客様と対応する機会があるというSさんの留学当時から今のキャリアに至るまでの経験談や営業と言う職種の醍醐味、後輩の皆さんへのメッセージをお届けします。 ■Sさん======================================================= 業界: ホテル・旅行職種: 営業職務内容: 予約セールス職務経験年数: 2年勤務地: 米国ニューヨーク州 ============================================================== 質問 1. 今の職業に就くまでのキャリアパスを教えてください。大学での専攻はツーリズム/ホスピタリティなどと直接関係するものではなく、教育でした。旅行分野の知識は浅くても、面接では異文化理解や大学で多国籍の方々とのプロジェクトの経験を強調したことが、採用につながったと思います。ただ、振り返ってみると、営業として数字を扱うことが多いので、知識や経験があれば、より良かったのではと思います。質問 2. 旅行業界で営業になるためにはどんな方法がありますか？この職種に限りませんが、アメリカで就職口を探す場合、ローカルな情報（アメリカでのキャリアフォーラム、日系情報誌、人材派遣会社等）を常にチェックし、専攻とは直接関係しなくても興味があれば、自分なりに接点を見つけ出し積極的に応募していく方法が一番だと思います。私の場合はニューヨーク勤務が希望でしたので、ニューヨークで行われているキャリアフォーラムに参加し、採用されました。質問 3. 営業として仕事をする上でのやりがいを感じるのはどんな時ですか？やはり、お客様の役に少しでも立てた時です。家族旅行として何ヶ月も前から計画され、ご自分でも綿密に予定を立て無事にご旅行を終えられ素晴らしい思い出になったことを聞くと大変嬉しく思います。中には、お礼や季節の手紙をお送り下さる方もいらっしゃいました。質問 4. また、大変なことは何ですか？自分のミスによりお客様にご迷惑をかけた時はもちろんのこと、怒りの電話を受けた時の対応です。例えば、航空会社やホテルはオーバーブックをする時があるので、予約していたはずの部屋がない、席がないとお怒りの電話を受けることがあります。パニック状態の中で、まずはお客様の怒りを静めるためよい聞き手になり、そして何が問題なのか、今の状況下で何がベストなのかを明確にし、問題解決のためホテルや航空会社に電話で交渉します。よい聞き手になり問題点が何かを明確にし、同僚、上司に報告、連絡、相談を上手く出来るようになることは、仕事上のクレームの電話の対応、対処だけでなく人生の色々な場面で役に立つスキルが得られると思います。質問 5. これからのキャリアビジョンを教えてください。旅行全般の知識だけでなく、ビジネスカスタマーサービスの知識、経験を増やし、より多くのお客様のお役に立てるよう努力をしていきたいと思います。特に旅行、ホスピタリティの専攻ではなかったので、航空券、ホテル、レンタカーの予約の際に必要になる予約システム（SABRE, Apollo等）の知識と経験を増やすのが当面の目標です。質問 6. Sさんのように旅行業界を目指す留学生にアドバイスをお願いします。ホスピタリティは華やかなイメージを持つ方が多いと思いますが、実際はそれだけではなく、季節によっては残業をし細かい作業をする時も多いです。旅行が好き、人の役に立つのが好きな人でないと続けられないと思います。ただ、努力した分、代えられないことも多いのも事実です。就職活動頑張って下さい！ ■CFNより■■■ Sさんにとって「営業」という職業はお客様と直接関わりを持つ分、お客様の喜びや感謝の気持ちをダイレクトに受け取ることもできれば、逆に不満や怒りを受け止めなければならないこともあります。しかし大変な中でも、「よい聞き手になり問題点が何かを明確にし、上司に報告、判断を上手く出来るようになると、仕事上だけではなく色々な場面で役に立つと思います。」と語るSさんからは、「営業」としてのプロ意識、精神的なタフさが感じられました。
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9/9/2010号	Issue 362	ロサンゼルスキャリアフォーラム 2010直前対策号 - 2
9/2/2010号	Issue 361	CFNへのお問い合わせ：【企業への再応募、できる？できない？注意点】
8/26/2010号	Issue 360	ロサンゼルスキャリアフォーラム 2010直前対策号 - 1
8/19/2010号	Issue 359	【留学経験】のアピールの仕方
8/12/2010号	Issue 358	これだけは押さえておこう、英文履歴書の書き方
8/5/2010号	Issue 357	お見逃しなく！ロサンゼルスキャリアフォーラムの各種特典の締切日や注意点
7/29/2010号	Issue 356	キャリアフォーラムに関するよくある質問トップ３
7/22/2010号	Issue 355	キャリアフォーラムで来年のインターンシップ先を探す！
7/15/2010号	Issue 354	就職内定状況アンケート：就職活動中の方の声から
7/8/2010号	Issue 353	就職内定状況アンケート：内定者の声から
7/1/2010号	Issue 352	人事担当者に聞く！面接現場から生の声をリポート【第二弾】
6/24/2010号	Issue 351	東京サマーキャリアフォーラム直前対策号 - 2
6/17/2010号	Issue 350	人事担当者に聞く！面接現場から生の声をリポート【第一弾】
6/10/2010号	Issue 349	東京サマーキャリアフォーラム直前対策号 - 1
6/3/2010号	Issue 348	企業の重視度アップの資質：基礎学力
5/27/2010号	Issue 347	ロンドンキャリアフォーラム直前対策号
5/20/2010号	Issue 346	卒業後、米国で就職活動を行う皆さんへ
5/13/2010号	Issue 345	卒業後、日本で就職活動を行う皆さんへ
5/6/2010号	Issue 344	大学3年生にしかできない就職活動
4/29/2010号	Issue 343	企業へのアプローチ：Eメールの心得
4/22/2010号	Issue 342	企業へのアプローチ：電話を掛ける時の心得
4/15/2010号	Issue 341	これだけは知っておきたい、筆記試験の種類
4/8/2010号	Issue 340	企業研究、なぜ必要？
4/1/2010号	Issue 339	自己分析、なぜ必要？
3/25/2010号	Issue 338	卒業前の準備
3/18/2010号	Issue 337	日本国内学生に学ぶ就職活動失敗談
3/11/2010号	Issue 336	卒業時期を延ばしての就職活動？
3/4/2010号	Issue 335	就職活動：その裏にある意味は？
2/25/2010号	Issue 334	ネットワーキングこう使う！【2】
2/18/2010号	Issue 333	「第二新卒」に求められていることは？
2/11/2010号	Issue 332	ネットワーキングこう使う！【1】
2/4/2010号	Issue 331	『キラリ』と光る面接法！
1/28/2010号	Issue 330	これだけは覚えていてほしい、就職活動を始める時期。
1/21/2010号	Issue 329	基礎能力って何？磨けば広がる自分の可能性
1/14/2010号	Issue 328	就職活動：企業のどこを見る？
1/7/2010号	Issue 327	誰もがリーダーになれる！？
12/17/2009号	Issue 326	東京ウィンターキャリアフォーラム直前対策号 - 2
12/10/2009号	Issue 325	ボストンキャリアフォーラム 2009参加、さてその次は？
12/3/2009号	Issue 324	東京ウィンターキャリアフォーラム直前対策号 - 1
11/12/2009号	Issue 323	留学生にとっての最大イベント、ボストンキャリアフォーラム。直前準備対策号【その２】
11/5/2009号	Issue 322	卒業時期別に見る、ボストンキャリアフォーラム 2009の参加対象
10/29/2009号	Issue 321	留学生にとっての最大イベント、ボストンキャリアフォーラム。直前準備対策号【その１】
10/22/2009号	Issue 320	自己PR 「ここだけは押さえておいて欲しい」サンプル編
10/15/2009号	Issue 319	自己PR「ここだけは押さえておいて欲しい」セルフチェック編
10/1/2009号	Issue 318	ロサンゼルスキャリアフォーラム 2009直前対策号 - 2
9/24/2009号	Issue 317	これだけは押さえておこう、和文履歴書の書き方
9/17/2009号	Issue 316	ロサンゼルスキャリアフォーラム 2009直前対策号 - 1
9/10/2009号	Issue 315	今年こそ、キャリアフォーラムははずせない。
9/3/2009号	Issue 314	オンライン就職相談：卒業時期についての質問
8/27/2009号	Issue 313	面接に関するお問い合わせ回答集
8/20/2009号	Issue 312	専攻学部（メジャー）を活かさない就職！？
8/13/2009号	Issue 311	今から把握しておこう！次のキャリアフォーラムまでのスケジュール
8/6/2009号	Issue 310	新学期に差がつく！残りの夏休みでできる就職活動って？
7/30/2009号	Issue 309	考えたことはありますか？雇用形態/ワークスタイルによる違い。
7/23/2009号	Issue 308	「留学経験を就職・仕事に活かす」とは？
7/16/2009号	Issue 307	押さえておこう！第一印象の決め手
7/9/2009号	Issue 306	就職活動は意識改革から！気持ちの持ち方を変えてみよう
7/2/2009号	Issue 305	東京サマーキャリアフォーラム直前対策号 - 2
6/25/2009号	Issue 304	働くとは？あなたは持っていますか、自分なりの職業観
6/18/2009号	Issue 303	東京サマーキャリアフォーラム直前対策号 - 1
6/11/2009号	Issue 302	祝・ご卒業！　お世話になったあの人へのご挨拶
6/4/2009号	Issue 301	CFNレジュメ、こんな場合はどうする？
5/28/2009号	Issue 300	ロンドンキャリアフォーラム直前対策号
5/21/2009号	Issue 299	留学生の就職の悩み＆対策法！
5/14/2009号	Issue 298	和文履歴書、こんな場合はどうする？
5/7/2009号	Issue 297	逆カルチャーショック・留学経験を日本で活かす！
4/30/2009号	Issue 296	社会人の先輩に聞く！職場から生の声をリポート【第二弾】
4/23/2009号	Issue 295	社会人の先輩に聞く！職場から生の声をリポート【第一弾】
4/16/2009号	Issue 294	留学生採用企業の営業担当に直撃インタビュー！【第2弾】
4/9/2009号	Issue 293	留学生採用企業の営業担当に直撃インタビュー！【第1弾】
4/2/2009号	Issue 292	人材紹介会社を就職活動に利用してみよう
3/26/2009号	Issue 291	面接の種類に応じて採用の『狙い』を把握しよう
3/19/2009号	Issue 290	元留学生からのメッセージ
3/12/2009号	Issue 289	30代の転職について
3/5/2009号	Issue 288	就職活動にビジネス雑誌を役立ててみよう。
2/26/2009号	Issue 287	自分の市場価値は？
2/19/2009号	Issue 286	朝時間の活用法
2/5/2009号	Issue 285	★☆ニューヨークキャリアフォーラム　直前対策号 - 2★☆
1/29/2009号	Issue 284	就活マナーは大丈夫？
1/22/2009号	Issue 283	★☆ニューヨークキャリアフォーラム　直前対策号 - 1★☆
1/15/2009号	Issue 282	手帳を使って目標に近づく！
1/8/2009号	Issue 281	2009年就職・採用環境について
12/18/2008号	Issue 280	冬の就職活動Q&A 【米国編】
12/11/2008号	Issue 279	東京ウィンターキャリアフォーラム直前対策号 - 2
12/4/2008号	Issue 278	冬の就職活動Q & A【日本】
11/27/2008号	Issue 277	東京ウィンターキャリアフォーラム直前対策号 - 1
11/20/2008号	Issue 276	こんな風に思ってない？留学生にありがちな思い込みトップ５
11/13/2008号	Issue 275	『内定ブルー』の実態と解消法
11/6/2008号	Issue 274	ボストンキャリアフォーラム 2008参加後、さてその次は？
10/23/2008号	Issue 273	留学生にとっての最大イベント、ボストンキャリアフォーラム。直前準備対策号【その２】
10/16/2008号	Issue 272	ボストンキャリアフォーラム 2008参加企業業界特集第2弾：【電子・電気 / 食品 / アパレル・ファッション・化粧品】
10/9/2008号	Issue 271	留学生にとっての最大イベント、ボストンキャリアフォーラム。直前準備対策号【その１】
10/2/2008号	Issue 270	ボストンキャリアフォーラム 2008参加企業業界特集：【金融 / コンサルティング / 自動車】
9/18/2008号	Issue 269	【現在37社参加決定！】LACF直前対策号―2
9/11/2008号	Issue 268	ロサンゼルス・ボストンキャリアフォーラムQ&A【参加者必見！】
9/4/2008号	Issue 267	【現在38社参加決定！】LACF直前対策号―1
8/28/2008号	Issue 266	「ここが知りたい！」CFNに寄せられる質問 - 第3弾
8/21/2008号	Issue 265	「ここが知りたい！」CFNに寄せられる質問 - 第2弾
8/14/2008号	Issue 264	サマーインターンシップ中の方、これからインターンシップを探す方、必見！
8/7/2008号	Issue 263	自分に合う社風とは？どこに目をつける？
7/31/2008号	Issue 262	「ワーク･ライフ･バランス」
7/24/2008号	Issue 261	「ここが知りたい！」CFNに寄せられる質問
7/17/2008号	Issue 260	電話面接/ウェブ面接
7/10/2008号	Issue 259	【日本帰国中】会社説明会・OB・OG訪問のマナー
7/3/2008号	Issue 258	日本帰国中に直接企業とアポを取る！?
6/26/2008号	Issue 257	東京サマーキャリアフォーラム直前対策号 - 2
6/19/2008号	Issue 256	『何にでも興味があって進路を絞れない！』将来の方向を探すには？
6/12/2008号	Issue 255	東京サマーキャリアフォーラム直前対策号 - 1
6/5/2008号	Issue 254	面接準備
5/29/2008号	Issue 253	卒業おめでとう！留学生の就職活動の実態は？【内定調査の速報】
5/22/2008号	Issue 252	ロンドンキャリアフォーラム直前対策号
5/15/2008号	Issue 251	こんなに使える！CFN（CareerForum.Net）活用法
5/8/2008号	Issue 250	就職と移転
5/1/2008号	Issue 249	就職活動に役立つアドバイス～バイリンガル学生の体験談～
4/24/2008号	Issue 248	卒業後の就職活動
4/17/2008号	Issue 247	OPT期間終了後、日本に帰国する
4/10/2008号	Issue 246	留学生の就活キーワード解明！
4/3/2008号	Issue 245	米国での就職を目指す！夏の就職活動に向けて「今」できること
3/27/2008号	Issue 244	日本での就職を目指す！夏の就職活動に向けて「今」できること
3/20/2008号	Issue 243	グループ面接対策法･第二弾【集団面接の準備の仕方】
3/13/2008号	Issue 242	グループ面接対策法･第一弾【集団面接ではココがチェックされる】
3/6/2008号	Issue 241	就職体験談から考えるアメリカ就職
2/21/2008号	Issue 240	第3回ニューヨークキャリアフォーラム！直前対策号 - 2
2/14/2008号	Issue 239	今すぐ上達する、自己アピールのヒント
2/7/2008号	Issue 238	第3回ニューヨークキャリアフォーラム！直前対策号 - 1
1/31/2008号	Issue 237	【内定後の選択】内定辞退の適切な方法は？
1/24/2008号	Issue 236	それが知りたかった！面接Q&A 【PART 2】
1/17/2008号	Issue 235	それが知りたかった！面接Q&A 【PART 1】
1/10/2008号	Issue 234	ロールモデルとの出会いが就職の鍵？！
12/20/2007号	Issue 233	冬休みは短期戦！就活のヒント：アメリカ滞在編
12/13/2007号	Issue 232	東京ウィンターキャリアフォーラム直前対策号 - 2
12/6/2007号	Issue 231	冬休みは短期戦！就活のヒント：日本帰国編
11/29/2007号	Issue 230	東京ウィンターキャリアフォーラム直前対策号 - 1
11/15/2007号	Issue 229	Boston Career Forum Report：フォーラム後のフォローアップ
11/1/2007号	Issue 228	ボストンキャリアフォーラム直前対策号 - 2
10/25/2007号	Issue 227	キャリアフォーラムあれこれQ&A
10/18/2007号	Issue 226	留学生のとっての最大イベント、ボストンキャリアフォーラム。直前準備対策号【その1】
10/11/2007号	Issue 225	企業研究、どこまですればいい？企業研究の『盲点』と『コツ』- PART 2
10/4/2007号	Issue 224	企業研究、どこまですればいい？企業研究の『盲点』と『コツ』
9/27/2007号	Issue 223	LACFから得た経験、BCFにどう繋げる？
9/13/2007号	Issue 222	【現在48社参加決定！】LACF直前対策号 - 2
9/6/2007号	Issue 221	面接において留学生が持つ誤解
8/30/2007号	Issue 220	【現在46社参加決定！】LACF直前対策号―1
8/23/2007号	Issue 219	レジュメ、本当にベストの状態？チェックリスト
8/16/2007号	Issue 218	「私の場合、キャリアフォーラムは参加する価値があるの？」
8/9/2007号	Issue 217	営業のプロから学ぶ、成功する面接のヒント
8/2/2007号	Issue 216	「就活メールのマナーとタブー」
7/26/2007号	Issue 215	インターンシップに関する質問あれこれ＜＜Part2＞＞
7/19/2007号	Issue 214	インターンシップに関する質問あれこれ
7/12/2007号	Issue 213	留学生の誤解：『国際派就職』の実情
7/5/2007号	Issue 212	レファレンスを上手に活用しよう！
6/28/2007号	Issue 211	東京サマーキャリアフォーラム直前対策号 - 2
6/21/2007号	Issue 210	『会社の選びかた』何を見る？社会人先輩の声
6/14/2007号	Issue 209	東京サマーキャリアフォーラム直前対策号 - 1
6/7/2007号	Issue 208	就労ビザ、簡単講座
5/31/2007号	Issue 207	夏の就職活動を始めよう！
5/24/2007号	Issue 206	過去最大規模！24社参加のロンドンキャリアフォーラム直前対策
5/17/2007号	Issue 205	ノン・ジャパニーズのためのバイリンガル就職事情
5/10/2007号	Issue 204	高学歴の就職事情 ?博士号（PhD）の就職活動?
5/3/2007号	Issue 203	高学歴の就職事情 ?修士号（マスター）の就職活動?
4/26/2007号	Issue 202	速報！内定調査アンケート結果留学生の就職活動の実態！
4/19/2007号	Issue 201	MBA留学生の就職活動 - 2
4/12/2007号	Issue 200	MBA留学生の就職活動
4/5/2007号	Issue 199	入社おめでとう！元留学生の先輩達からのメッセージ！
3/26/2007号	Issue 198	ボランティアと就職
3/22/2007号	Issue 197	面接においての「ストーリー」の活用法
3/15/2007号	Issue 196	面接のコツは『ストーリー性』
3/8/2007号	Issue 195	【アメリカで働く】アメリカ式面接で心がけること
3/1/2007号	Issue 194	【アメリカで働く】アメリカでの仕事探しの方法
2/15/2007号	Issue 193	★☆第2回ニューヨークキャリアフォーラム！直前対策号 - 2☆★
2/8/2007号	Issue 192	基本的な面接マナー
2/1/2007号	Issue 191	★☆第2回ニューヨークキャリアフォーラム！直前対策号 - 1★☆
1/25/2007号	Issue 190	自分にとっての『オンリーワン！』探し：中小企業にスポットライト！
1/18/2007号	Issue 189	内定もらった！その後の就職活動・選択
1/11/2007号	Issue 188	和文履歴書を書こう！知っておきたい『基本』と『コツ』
1/4/2007号	Issue 187	就職とネット

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